1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehung zwischen ajordi.ch, Alain Philippe Jordi, Murenbergstrasse 14e, 4416 Bubendorf, Schweiz, E-Mail: kontakt@ajordi.ch (nachfolgend „ajordi.ch“) und den Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“).
ajordi.ch ist ein Einzelunternehmen und nicht MWST-pflichtig. Alle Preise verstehen sich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, in Schweizer Franken (CHF) ohne Mehrwertsteuer.
Die AGB gelten für sämtliche Leistungen von ajordi.ch, insbesondere Beratung, Analyse, Beschaffungsempfehlungen, Installation, Migration, Backup- und Datensicherungskonzepte, Synology-NAS-Unterstützung, Wartung, Schulung, Support, Smartphone- und Computerhilfe, Linux-Mint-Unterstützung sowie Beratung zu Softwarelösungen.
Abweichende oder ergänzende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie schriftlich oder per E-Mail vereinbart wurden. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn ajordi.ch ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.
2. Vertragsabschluss und Leistungsumfang
Angebote von ajordi.ch sind, sofern nicht anders angegeben, unverbindlich. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot annimmt und ajordi.ch den Auftrag schriftlich, per E-Mail oder durch Beginn der Leistungserbringung bestätigt.
Massgebend für Inhalt, Umfang, Termine und Vergütung sind das jeweilige Angebot, die Auftragsbestätigung, eine schriftliche Vereinbarung oder die per E-Mail bestätigte Leistungsbeschreibung. Nicht ausdrücklich vereinbarte Leistungen sind nicht geschuldet.
Ändern sich Anforderungen, technische Voraussetzungen oder Rahmenbedingungen, kann ajordi.ch den Aufwand, Termine und Kosten entsprechend anpassen. Zusätzliche Leistungen werden nach Aufwand verrechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
3. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt ajordi.ch rechtzeitig alle Informationen, Zugänge, Unterlagen, Geräte, Passwörter, Berechtigungen und Ansprechpartner zur Verfügung, die für die Leistungserbringung erforderlich sind.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er zur Nutzung, Änderung oder Weitergabe der betroffenen Daten, Systeme, Software, Lizenzen und Zugänge berechtigt ist. Er sorgt dafür, dass notwendige Zustimmungen Dritter vorliegen.
Verzögerungen, Mehraufwand oder Schäden, die aus fehlender, verspäteter oder unvollständiger Mitwirkung entstehen, können dem Kunden verrechnet werden.
4. Drittprodukte, Software, Cloud-Dienste und Lizenzen
Für Hardware, Software, Cloud-Dienste, Lizenzen, Telekommunikationsdienste und sonstige Leistungen Dritter gelten zusätzlich die Vertrags-, Lizenz-, Support- und Datenschutzbedingungen der jeweiligen Anbieter oder Hersteller.
ajordi.ch schuldet bei Drittprodukten nur die vereinbarte Beratung, Unterstützung, Beschaffungshilfe, Installation oder Konfiguration, nicht aber die dauerhafte Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit, Kompatibilität, Preisstabilität oder Leistung des Drittanbieters.
Preis-, Lizenz-, Funktions- oder Vertragsänderungen von Drittanbietern können an den Kunden weitergegeben werden, sofern sie den vereinbarten Leistungsumfang betreffen.
5. Termine, Supportzeiten und Leistungserbringung
Termine gelten nur dann als verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich als verbindlich bestätigt wurden. Andernfalls sind Termine Planungswerte.
Support und Dienstleistungen erfolgen nach Vereinbarung. Ohne abweichende Vereinbarung gelten übliche Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz von ajordi.ch.
Leistungen können vor Ort, telefonisch, per E-Mail, per Videokonferenz oder per Fernwartung erbracht werden. Der Kunde ist für eine geeignete Internetverbindung und die technischen Voraussetzungen verantwortlich.
6. Abnahme und Beanstandungen
Soweit eine Abnahme vereinbart wurde, prüft der Kunde die erbrachten Leistungen innert 10 Kalendertagen nach Mitteilung der Fertigstellung. Erfolgt innert dieser Frist keine schriftliche Beanstandung, gelten die Leistungen als abgenommen.
Wird eine Leistung produktiv genutzt, gilt sie ebenfalls als abgenommen. Mängel oder Beanstandungen sind möglichst genau zu beschreiben, damit ajordi.ch sie prüfen und bearbeiten kann.
7. Preise, Spesen und Zahlungsbedingungen
Die Vergütung erfolgt nach Angebot, Vereinbarung oder nach Aufwand zu den jeweils vereinbarten Stundensätzen. Preise verstehen sich in CHF ohne Mehrwertsteuer, da ajordi.ch nicht MWST-pflichtig ist.
Reisezeit, Fahrspesen, Parkgebühren, Versandkosten, Drittanbietergebühren, Hardware, Software, Lizenzen und sonstige Auslagen können zusätzlich verrechnet werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innert 10 Tagen ab Rechnungsdatum netto zahlbar. Nach Ablauf der Zahlungsfrist kann ajordi.ch eine Mahnung versenden, Verzugszins von 5 % p.a. sowie angemessene Mahn- und Inkassokosten geltend machen.
ajordi.ch kann bei grösseren Aufträgen Akonto-, Teil- oder Vorauszahlungen verlangen. Bei Zahlungsverzug kann ajordi.ch weitere Leistungen bis zur vollständigen Zahlung zurückbehalten oder nur gegen Vorauszahlung erbringen.
Beanstandungen zu Rechnungen sind innert 10 Tagen ab Rechnungsdatum schriftlich mitzuteilen; andernfalls gilt die Rechnung als anerkannt.
8. Beschaffung und Eigentum
Beschafft ajordi.ch im Auftrag des Kunden Hardware, Software, Lizenzen oder Zubehör, bleiben gelieferte Produkte bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von ajordi.ch oder des jeweiligen Lieferanten.
Nutzen und Gefahr gehen spätestens mit Übergabe, Versand oder Bereitstellung an den Kunden über, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
9. Datensicherung und Verantwortung des Kunden
Der Kunde bleibt für seine Daten, deren Sicherung, Archivierung, Rechtmässigkeit und Wiederherstellbarkeit verantwortlich. Vor Eingriffen an Systemen, Migrationen, Updates, Reparaturen oder Konfigurationsänderungen hat der Kunde eine aktuelle und überprüfbare Datensicherung zu erstellen, sofern ajordi.ch nicht ausdrücklich mit dieser Sicherung beauftragt wurde.
ajordi.ch kann Backup- und Datensicherungskonzepte erstellen oder unterstützen. Eine Garantie für vollständige Wiederherstellbarkeit besteht nur, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
10. Fernwartung, Zugriff und Sicherheit
Bei Fernwartung oder administrativem Zugriff erhält ajordi.ch nur jene Berechtigungen, die für den vereinbarten Zweck erforderlich sind. Der Kunde kann Fernzugriffe jederzeit beenden, soweit dadurch keine laufenden Arbeiten gefährdet werden.
Der Kunde ist für sichere Passwörter, Mehrfaktor-Authentifizierung, Zugriffsschutz, Updates, Geräteschutz und organisatorische Sicherheitsmassnahmen verantwortlich, soweit diese nicht ausdrücklich Teil des Auftrags sind.
11. Vertraulichkeit
Die Parteien behandeln nicht öffentlich bekannte geschäftliche, technische und persönliche Informationen vertraulich. Diese Pflicht gilt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses weiter.
ajordi.ch darf vertrauliche Informationen offenlegen, soweit dies zur Leistungserbringung, zur Zusammenarbeit mit beauftragten Dritten, zur Wahrung eigener Rechte oder aufgrund gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
12. Datenschutz
ajordi.ch bearbeitet Personendaten sorgfältig und nur soweit dies für Anfragebearbeitung, Vertragserfüllung, Terminabstimmung, Support, Rechnungsstellung, Dokumentation oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist.
Bei Dienstleistungen können insbesondere Name, Firma, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anliegen, Systeminformationen, technische Protokolle und für den Auftrag notwendige Inhalte bearbeitet werden.
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies zur Leistungserbringung erforderlich ist, der Kunde zustimmt oder eine gesetzliche Pflicht besteht. Weitere Angaben ergeben sich aus den rechtlichen Hinweisen und der Datenschutzerklärung auf ajordi.ch.
13. Rechte an Arbeitsergebnissen und Unterlagen
Von ajordi.ch erstellte Konzepte, Dokumentationen, Empfehlungen, Checklisten, Konfigurationen, Skripte, Texte und sonstige Arbeitsergebnisse dürfen vom Kunden für den vereinbarten Zweck genutzt werden.
Vorbehältlich anderslautender Vereinbarung verbleiben Urheberrechte, Vorlagen, Methoden, Know-how, allgemeine Konzepte und wiederverwendbare Bestandteile bei ajordi.ch. Eine Weitergabe an Dritte, Veröffentlichung oder kommerzielle Weiterverwendung ausserhalb des vereinbarten Zwecks bedarf der Zustimmung von ajordi.ch.
14. Haftung
ajordi.ch erbringt die Leistungen sorgfältig und nach bestem Wissen. Eine Garantie für bestimmte wirtschaftliche, technische oder organisatorische Ergebnisse besteht nur, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Die Haftung von ajordi.ch für direkte Schäden ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den für den betroffenen Auftrag bezahlten Betrag beschränkt. Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbruch, Datenverlust, Reputationsschäden oder Ansprüche Dritter ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Für Schäden aus leichter Fahrlässigkeit, unsachgemässer Nutzung, fehlender Datensicherung, unvollständigen Angaben des Kunden, Eingriffen Dritter, Malware, Ausfällen von Drittanbietern, Internet-/Netzwerkstörungen oder nicht befolgten Empfehlungen übernimmt ajordi.ch keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.
Die Haftung für absichtlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden sowie für Personenschäden bleibt nach zwingendem Recht vorbehalten.
15. Kündigung und Beendigung
Einzelaufträge enden mit Erbringung der vereinbarten Leistung. Wiederkehrende Leistungen, Wartungen oder Betreuungen können, sofern nichts anderes vereinbart wurde, mit einer Frist von 30 Tagen auf Monatsende gekündigt werden.
Bereits erbrachte Leistungen, angefallener Aufwand, bestellte Drittprodukte, laufende Lizenzen und nicht stornierbare Kosten bleiben geschuldet.
Nach Vertragsende unterstützt ajordi.ch den Kunden auf Wunsch bei Übergabe, Dokumentation, Datenexport oder Providerwechsel. Solche Leistungen werden nach Aufwand verrechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
16. Höhere Gewalt
Ereignisse ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs von ajordi.ch, insbesondere Naturereignisse, Strom- oder Internetausfälle, Cyberangriffe, Ausfälle von Drittanbietern, Krankheit, Unfall, behördliche Massnahmen oder andere unvorhersehbare Ereignisse, befreien ajordi.ch für die Dauer der Störung von der Leistungspflicht, soweit die Leistung dadurch verhindert oder wesentlich erschwert wird.
17. Änderungen der AGB
ajordi.ch kann diese AGB jederzeit anpassen. Für laufende Aufträge gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbarte oder veröffentlichte Fassung, sofern keine zwingenden Gründe für eine Anpassung bestehen oder die Parteien nichts anderes vereinbaren.
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des UN-Kaufrechts. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von ajordi.ch.